Die Marktforscher von Forrester haben in Amerika die Kundschaft über die Zufriedenheit der fünf grössten PC-Herstellern befragt.Über 4600 Kunden wurden über die Zufriedenheit der Marken Apple, Compaq, Dell, Gateway und HP unter die Lupe genommen.
Die Spitze der Rangliste domminiert Apple mit einem Customer Experience Index von 80 von 100 Punkten. 80 Punkte werden bei Forrester mit dem Predikat “gut” bezeichnet. Gateway erreichte magere 66 Punkte und bekam den Wert “akzeptabel”. Die anderen drei Anbieter bekamen die Wertung “schwach”. HP kam auf 64 Punkte, Compaq auf 63 Punkte und Dell bleibt mit kleinen 58 Punkten am Ende aller Untersuchten Unternehmen.
Somit hat sich an der Front der Dell-Hell nicht sehr viel geändert. Der PC-Hersteller kämpft also immer noch mit dem schlechten Support-Ruf.
Der Fairness halber muss man aber auch betonen, dass auch bei Apple nicht immer alles rund läuft. Beispielsweise versuche ich mit dem Apple Support seit Wochen herauszufinden wo ein blauer iPod shuffle der letzten Generation geblieben ist… Aber dazu gibt es wohl bald einen separaten Beitrag.
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“wo ein blauer iPod shuffle der letzten Generation geblieben ist…”
oder “wo Mein blauer iPod”?
Ah, jetzt kommt gleich der alte Grundsatz: Anekdoten übertrumpfen Statistiken.
(Du gibst deiner eigenen Geschichte viel stärker Gewicht als einer noch so breit abgestützten Statistik. Siehe z.B. längere Abhandlung hier: http://www.nytimes.com/2007/04.....38;ei=5070 )
@Gabriel: Ne, wo EIN blauer iPod shuffle geblieben ist. Ist, bzw. soll, ein Geschenk sein…
Von dem Dell-Support könnte ich auch ein Buch schreiben…
Hatte auch mal ein Dell der irgendwan nicht mehr booten wollte. Hatte fünf mal einen Supporter bei mir, gebracht hats nichts. Der sechste Supporter hat den Pc dann mitgenommen, dannach lief er wieder.
Die haben zuerst Graka und dann HD ausgewechselt, das Problem lag allerdings beim Mainboard ^^
wieso stehen hier nicht die vorteile von mac sondern die nachteile der andern? erfordern die vorteile eine längere recherche? ;)
Das der Apple Support generell recht gut ist, kann ich nur unterschreiben. Aber als es darum ging meinen iPod classic zu reparieren, wurde er nach der Reperatur volle 3 Wochen gesucht, bis man herausfand, dass er nicht wie im System angegeben abgeschickt wurde, sondern dass er immer noch im Versandlager (oder so ähnlich) befindet. Dann bekam ich ihn aber schnell wieder.
Wie gesagt hab ich auch gute Erfahrungen gemacht. Bei meinem MacBook Pro musste einmal die HD gewechselt werden.Ich gab mein MacBook Pro am morgen im Apple Store (Glattzentrum) ab, am Nachmittag konnte ich mein MacBook Pro bereits wieder abholen.
Meinen 1. Pod der ersten Generation meinten sie, sollte ich nach Irland zur Reparatur schicken. Habe mich nach 2 Monaten erkundigt, wo denn mein iPod geblieben sei – da meinten die nur, ich hätte ihn nicht nach Irland (wie mir die Dame vom Support miteilte), sondern nach Holland schicken sollen… CHF 300.- als Wiedergutmachung – der neue iPod hat mich dann CHF 660.- gekostet… Schönä Momänt.
@DerKritiker: Wieso? Der Vorteil steht doch dick und fett da: Apple hat gemäss Forrester den besten Support. Und wenn Du noch weitere Vorteile suchst, dann hält dieses Blog mindestens über 760 Beiträge bereit die von Dir gerne gelesen werden. Viel Spass wünsche ich!
Bisher hatte ich noch keine Probleme mit dem Applesupport, mir wurde sogar schon ein 1 Jahr altes Macbook komplett ausgetauscht! Anstandslos und ohne Care Paket.
@Renato
Äh, nein… lediglich die Bewertung der befragten Leute fiel, verglichen mit den in derselben Befragung präsentierten Alternativen, für Apple Inc. positiver aus. Ob bsp. ‘der Support’ einer Unternehmung effektiv besser ist, wenn eine, nach bestimmten Kriterien zusammengesetzte Menge an Leute dies meinen, wäre eine interessante Fragestellung :-)
Im übrigen: Da wohl kaum ein Befragter in kürzlich-vergangener Zeit Kunde sämtlicher in der besagten Befragung erwähnten Unternehmungen war, ist der Bericht aus meiner Sichtweise sowieso für die Tonne ;-) Es ist hingegen festzustellen, dass Marketingmenschen aller Couleur neuerdings ‘Studien’ richtiggehend lieben :-) *g*
PS: Ganz lustig fand ich generell die Berichterstattung über diese Forrester-Umfrage in den einschlägigen Online-Medien. Ich stelle die nicht allzu gewagte These auf, das meisten jener Berichterstatter den Forrester-Bericht nie selbst vor Augen gehabt hatten*, sondern mehr oder minder das wiedergeben, was ihre (bestenfalls Sekundär-)Quellen bereits berichteten… wo bleibt den da nur die kritische Reflexion ;-) tststs… *g*
* Das Paper gibts nämlich zum ‘sensationellen Schnäppchenpreis’ von lediglich $ 749 hier zum herunterladen http://www.forrester.com/go?docid=54019 :)
zum Thema sorgenfrei und Zuverlässigkeit: auch ich warte seit 10 Wochen (!) auf die Nachricht von AppleCare, dass mein (bereits bezahlter) ProtectionPlan aktiviert wurde… Ich frage mich ernsthaft, wie das mit einem echten Problem zB. einer Garantie-Reparatur, läuft !
@ Renato
de Martin Thomas het di ned gern hahaha
er isch die ganz zyt am hass streue ;-)
@kiko
Wie ungerecht du meiner obigen, hübschen Sachkritik doch wirst ;-) Anstatt zu versuchen meine Überlegungen zur Sachthemenabhandlung unnötiger- und ungerechtfertigterweise auf eine ‘persönliche Disputebene’ zu stellen, möchte ich dich hiermit doch freundlichst bitten, mich über die inhaltlichen-grundlegenden Fehlüberlegungen meiner vorgängig niedergeschriebenen Gedankengänge zu erhellen – ich bin mal gespannt auf deine Replik ;-)
Gruss :-)
MT
@Martin
Wie hiess es doch so schön im Statistikunterricht: glaube nie einer Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast. Aber ab 1000 Befragten gilt eine Umfrage ja als repräsentativ. Das gilt im hiesigen Amiland gleich wie hier. Ah und falls du neben dem vielen recherchieren noch Zeit hast – du vertraust bei deiner Arbeit ja nicht auf redaktionelle Unterstützung von Agenturen – dann schau doch mal wieder die Regeln der Kommakunst an….
@Lele
Guten Morgen :)
Ja, hinsichtlich jener Redewendung kann ich dir mit einem Augenzwinkern nur beipflichten; ich meinte sie sogar vor nicht allzu langer Zeit (mal wieder) in einem E-Mail-Betreff von mir gelesen zu haben ;) *g*
*lol* Wie kommst du denn auf diese ‘gewagte These’ – Die generell-abstrakten Statements, welche ich bis anhin zum Thema ‘Repräsentativität’ (resp. ‘den verschiedenen Ausprägungen von Aussagekraft’) kenne, sind, um’s diplomatisch zu formulieren, ‘meist etwas umfangreicherer und komplexerer Natur’ ;-) *g*
Okay, ich bemüh’ mich :-) Darf ich im Gegenzug an jener Stelle nach deinen Interessen hinsichtlich meinen Interpunktionsfähigkeiten in der Deutschen Sprache fragen?
Gruss :-)
MT
So Jungs… Immer anständig bleiben und nicht persönlich werden. Im ApfelBlog werden unterschiedliche Meinungen und Ansichten toleriert und respektiert. Danke.