Gemäss dem aktuellen American Customer Satisfaction Index ist Apple seit sechs Jahren die ungeschlagene Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit im amerikanischen Markt. Gegenüber dem Vorjahr musst Apple einen Punkt von 85 auf 84 abgeben, doch Dell ist mit 75 Punkten stehen geblieben, lediglich in den hinteren Rängen konnte Acer mit plus drei Punkten ebefalls auf 75 Punkte kommen.
Somit führt Apple immer noch mit einem Vorsprung von 12%. Ein satter und unvergleichlicher Vorsprung den es so in keiner anderen Branche gibt. Ich bin gespannt ob Apple das gute Resultat halten kann oder ob die explodierenden iPods und iPhone den Punktevorsprung herunter zieht…
(via)
Tags: iPhone, ipod, kunden, customer, dell, Apple, acer
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Verfasst wurde dieser Beitrag von Renato am Mittwoch, 19. August 2009 um 12:20 und abgelegt in der Kategorie Apple. Du kannst mit dem RSS 2.0 Feed die Kommentare und Antworten mitverfolgen. Du hast die Möglichkeit einen Kommentar abzugeben, oder den Trackback in Deinem Blog anzugeben.
August 19th, 2009 at 10:31
US-Kunden sind mit Apple immer noch sehr zufrieden http://bit.ly/4a2r3B
August 19th, 2009 at 13:29
Ich pers. glaube, dass solche von dir erwähnten, momentan in relativ geringer Zahl auftretenden, unglücklichen Einzelfälle jenes (nicht allzu transparente, jedoch von den Machern für Apple als durchwegs positiv gedeutete) Resultat kaum gross verändern werden.
Aus meiner Sicht sind es nicht diese Einzelfälle, sondern viel eher die sich zunehmends manifestierende, sich konstant durch das ganze Produktesortiment ziehende, wettbewerbsfeindliche Gesamtstrategie, die übermässige Überwachung und die damit einhergehende, in keinem sinnvollen Rahmen mehr stehende, teils nur noch willkürlich wirkende Kontrolle der Geräte und somit der eigenen Kundschaft, welche Apple spürbar schaden könnten.
Diese besagten Probleme werden jedoch nach wie vor von einem überwiegend grossen Teil des Kundenstammes nicht erkannt, ignoriert oder ebenfalls von einer kleineren, aber sich gehörverschaffenden Gruppe lautstark negiert, resp. nur von einem minimalen und durchaus vernachlässigbaren Teil der Bestandskunden gerügt. Ich glaube somit dass sich der Hersteller kurz- bis Mittelfristig nicht ernsthaft sorgen müsste.
August 19th, 2009 at 13:35
@Martin Thomas: Die von Dir erwähnte Problematik wird NIE in einer solchen Umfrage auftauchen. Ziemlich ist ist das eine Befragung in der Art: “Was für ein Computer welcher Marke nutzen Sie? Sind Sie zufrieden mit dem Support?” Da gibt es kein “Ja, aber”…
August 19th, 2009 at 13:40
@Renato
Ja, ich befürchte dass du damit wiederum auf absehbare Zeit absolut recht behältst. Das zeigt natürlich auch wieder einmal exemplarisch wie wenig solche ‘Resultate’ auch aussagen können.
August 19th, 2009 at 14:07
@Martin Thomas
Ich kann mich deinem Kommentar nur anschliessen. Apple ist gerade dabei mit seiner Geschäftspolitik sehr viele Kunden und Entwickler vor den Kopf zu stossen. Im Zusammenhang mit Apple ist gerade in den USA immer öfter der Begriff “Faschismus”, zu lesen und zu hören (u.a. von Leo Laporte, Michael Arrington…).
Ich für meinen Teil werde kein Geld mehr in die iPhone Plattform investieren, d.h. keine Anwendungen mehr kaufen, da mir die jetzige Situation zu unsicher ist. Ich werde vorerst die weitere Entwicklung abwarten, sollte Apple die jetzige, obskure Zulassungspraxis weiterführen, werde ich wohl nach Ablauf meines Vertrages die Plattform wechseln.
Beim Mac sieht die Sache zum Glück besser aus. Da wird die Form der Kontrolle, wie beim iPhone wohl nicht möglich sein.
August 19th, 2009 at 15:11
USA: Apple ist seit 6 Jahren die ungeschlagene Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit http://bit.ly/gqNLy
August 19th, 2009 at 22:57
Meine Herren, wir als engagierte Technologie-Liebhaber habe eine etwas andere Optik als der Rest der ca. 30 Millionen* iPhone-Benutzer. Dass Apple eine geschlossene Plattform gebaut hat, lässt diese kalt.
John Gruber hat eine interessante Analyse** zum Stand von Android geschrieben, welche dieses Thema berührt. Seine These: Der Erfolg vom Appstore (Und potentiell vom Pendant dazu auf dem Palm Pré) hängt direkt mit der stark integrierten und kontrollierten Hard- und Software zusammen. Android hat das nicht, dort herrscht Freiheit für die Hardwarehersteller und Softwarehersteller. Und prompt lassen die Geräte zu wünschen übrig.
Wer sich wirklich amüsieren will, liest sich etwas durch die Blogs der prominenten iPhone-zu-Android-Protest-Switcher. Z.b. Andre Torrez: Er wünscht sich nach bereits 3 Tagen dass Google etwas mehr Qualitätskontrolle über die angebotenen Applikationen üben würde: “The Android SDK needs an Apple HIG-style document. And like, uh, a review board. Uh. Yeah. Hmmm.” ***
Um den Kreis zum Originalartikel zu schliessen: Der Vorsprung von Apple auf die Konkurrenz ist meiner Meinung nach sowohl auf dem Computer- als auch im Telefonmarkt völlig berechtigt. Und das wird in Kürze sich nicht gross ändern. Das hat aber nichts mit der Trägheit/Dummheit/Kurzsichtigkeit von uns Benutzern zu tun, sondern schlicht und einfach mit der anhaltenden technischen Überlegenheit der Apple-Produkte.
* = Wert schnell gegoogelt, bitte mich nicht darauf behaften.
** = http://daringfireball.net/2009.....pportunity
*** = http://notes.torrez.org/2009/0.....day-3.html