Zum ersten mal habe ich mit den Apple Online Store und dem Support-Team von Apple eine weniger erfreuliche Erfahrung gemacht.
Wie Ihr wisst, gibt es im ApfelBlog immer wieder interessante Preise zu gewinnen. So auch in der „In the Army now“ Aktion. Gewonnen hat damals Michael Eugster und zwar einen iPod shuffle in blau. Leider habe ich es zuerst verpasst sofort die Bestellung für den iPod aufzugeben. Nach einem freundlichen Reminder von Michael habe ich die Bestellung im Apple Online Store in Auftrag gegeben und Michael über die ausgeführte Bestellung informiert.
Etwa vier Wochen später hat mich Michael wieder kontaktiert, dass bisher noch kein iPod eingetroffen ist. Tatsächlich habe ich aber alle Bestätigungen und Belege erhalten. Umgehend habe ich den Bestellverlauf im Apple Store besucht und mich informiert wo die Bestellung hängt. Der letzte Eintrag besagt lediglich, dass der iPod der Schweizer Post übergeben wurde.
Somit habe ich zum Telefon gegriffen und den Support kontaktiert. Es wurde mir bestätigt, dass öfters mal Bestellungen bei der Post „verschwinden“. Interessant! Gibt es da Pöstler mit einen zweiten Einkommen? Die Dame am Telefon versicherte mir aber, sich der Sache anzunehmen. Sollte der iPod wirklich nicht auffindbar sein, so werde Sie sofort einen Ersatz nachschicken. Falls keine mehr erhältlich sind (aussterbende Generation), werde ich über eine entsprechende Stornierung per Mail benachrichtigt und ich muss eine neue Bestellung auslösen.
Wieder sind vier Wochen vergangen und nichts hat sich getan. Unerwartet bekam ich einen Brief von Apple. Ich dachte das ist die neue Bestellung. Ein dritter, ganz, ganz,ganz genauer Blick verriet dann aber, dass es bloss die Rückerstattung der Kreditkarten-Buchung war von der ersten Bestellung. Somit war der Fall klar. Ich muss einen neuen iPod shuffle für Michael bestellen. Zu seinem Glück (im Unglück) bekommt er jetzt zu einem iPod shuffle der neuen Generation!
Meine Learnings aus dieser Geschichte: Neben einen sauberen Bestellverlauf, kann man Bestellungen auch doppelt, oder gar nicht bekommen. Auch Apple ist nicht perfekt und für die nächste Verlosung werde ich zuerst dafür Sorgen, dass die Preise bei mir im Büro sind und erst dann die Verlosungen ausschreiben.
Tags: online store, Apple, verlosung, ipod shuffle
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Verfasst wurde dieser Beitrag von Renato am Donnerstag, 7. Mai 2009 um 06:55 und abgelegt in der Kategorie iPod und iTunes. Du kannst mit dem RSS 2.0 Feed die Kommentare und Antworten mitverfolgen. Du hast die Möglichkeit einen Kommentar abzugeben, oder den Trackback in Deinem Blog anzugeben.
Mai 7th, 2009 at 05:02
Odyssee eines iPods http://tinyurl.com/danzla
Mai 7th, 2009 at 07:21
Glück im Unglück für mich, aber kann ja mal passieren. ;-)
Mai 7th, 2009 at 07:25
eigentlich ist es ja das mindeste, nur preise zu verlosen welche sich in deinem besitz befinden. alles andere ist lächerlich.
Mai 7th, 2009 at 08:01
Ich finde “ich” hängt sich ganz schön weit aus dem Fenster. Ist doch toll, das überhaupt Sachen verschenkt werden….
Mai 7th, 2009 at 08:10
Was ich mich frage ist, wie können solche Gegenstände bei der Post verschwinden? Jede Bewegung wird gescannt und ist somit nachverfolgbar. Ebenfalls ist ja bekannt, dass man bei der Post wenn man nur halbwegs sein Job macht, keine Kündigung erhält. Es sei denn Sendungen verschwinden oder man unterschlägt Geld. Da die Packete ja immer gescannt werden wird es wohl schlaflose Nächte geben.
Mai 7th, 2009 at 08:18
Ich finde es auch super das es überhaupt solche Preise zu gewinnen gibt. Deshalb finde ich die Kritik etwas unangebracht. Klar, ich würde auch nur Preise ausschreiben die ich bereit habe aber das sind vielleicht Erfahrungen sind die man erst mal machen muss. Aber einen Shuffle nicht zu kriegen, wer soll schon damit rechnen. Ja das solche Dinge öfter verschwinden lässt schon etwas aufhorchen. Ich ärgere mich aber auch jedes Mal wieder wenn ich was mit der Post zu tun hab.
Mai 7th, 2009 at 09:18
Ich sehe es auch so wie Gsponi. Dass mal ein Brief verschwindet… Mmh, ok. Kann passieren. Aber Pakete sind doch mit einem Strichcode versehen und können nachverfolgt werden… Oder sehe ich das falsch?
Auf jeden Fall eine ganz gspässige Geschichte.
Mai 7th, 2009 at 09:35
Hallo ”Ich” an Aroganz fehlt es Dir nicht oder???
Ich finde das super mit den Geschenken.
Gruss
Mai 7th, 2009 at 09:44
hey, also erstmal supper aktion ;)
ich hab vor 2 wochen einen ipod shuffle (alte generation) bei amazon.at bestellt! Am dienstag habe ich die bestellung abgeschickt am dienstag abend kam ein mail das er versendet wurde und am donnerstag hab ich das putzige ding bei mir zuhause gehabt… ach ja und ein paar euro war er auchnoch billiger ;)
lg…
Mai 7th, 2009 at 09:59
Persönlich habe ich noch gar keine Erfahrung mit dem Support von Apple gemacht, aber auch Freunde von mir sind da schon das ein oder andere Mal aufgelaufen.
In einem Fall musste erst mit RA gedroht werden, so dass man sich bewegt hat. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es dort der Regelfall ist, da es Apple sonst wohl nicht so gut ginge, wie es der Fall ist.
Mai 7th, 2009 at 12:06
Ich habe vor 2 Wochen einen iTunes Geschenk Gutschein gekauft, das Ding ist aber erst gestern angekommen, obwohl da was von maximal 5-6 Tagen stand. Die Rechnung wurde per TNT übrigens schon 2 Tage nach der Bestellung gebracht…
Mai 7th, 2009 at 12:55
Also ich hab bicher nur gute Erfahrungen mit dem Apple Support gesammelt.
Ich findes toll, dass man hier auch über Negativ-Schlagzeilen berichtet. Es Scheint auch im schönsten Kanton (Wallis) nicht immer die Sonne.
Toll das Michael noch seinen iPod bekommt.
Mai 7th, 2009 at 13:52
@ Freak:
Kleienr Tippfehler, es hätte wohl “Graubünden” heissen sollen. :-)))
Mai 7th, 2009 at 15:02
@ Andreas
nein das ist schon richtig so mit dem Wallis :-)
Mai 7th, 2009 at 22:25
Die Aktion finde ich klasse, den Artikel hingegen finde ich äußerst schlecht.
Was kann Apple oder der Apple Support dafür, wenn die Post eine Sendung verliert?
Da hat die Post Mist gebaut, nicht Apple.
Wenn Du ein Päckchen bei der Post aufgibst und dieses verschwindet gibst du dir ja auch nicht selbst die Schuld.
Der Apple Support hat dir den Betrag doch anstandslos rückerstattet, oder etwa nicht? Du solltest also zufrieden sein mit dem Apple Support!
Dass es ein paar Wochen gedauert hat liegt auch nicht am Apple Support sondern ebenfalls an der Post. Denn Apple muss bei der Post einen Nachforschungsauftrag einleiten, und das dauert bis zu 4 Wochen.
Ist doch klar, dass Apple erst mal das Ergebnis abwarten muss ob der iPod eventuell wieder auftaucht oder als Verlust gilt.
Ich bin selbst im Versand tätig und es ärgert mich immer wenn User die Schuld dem Versender in die Schuhe schieben. Schließlich trägt man die Päckchen nicht selbst zum Empfänger.
Mai 7th, 2009 at 23:17
@ich: Es ist nicht unbedingt schlecht wenn man Elektronikartikel die ab und zu wieder erneuert werden so spät wie möglich bestellt, vielleicht gibts ja (beim iPod shuffle schon mal passiert) am Tag danach den gleichen iPod zum selben Preis mit doppeltem Speicher!
Das bei der Post ein Brief verschwindet ist wohl kein allzu unbekanntes Phänomen, aber dass ein ganzes Paket verschwindet ist schon relativ krass (auch wenns ein recht kleines ist).
Was den Apple Support angeht kann ich MacMario nur zustimmen. Dass Apple den Betrag zurückerstattet hat ist doch eine gute Dienstleistung. Vor allem, da man keinen “alten” iPod aus den Restlagern kriegt sondern sich einen neuen bestellen kann!