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Apple will den Puls der Kunden fühlen

Nicht wenige male wird Apple eine gewisse Arroganz vorgeworfen wenn es darum geht, die Wünsche der Kunden zu berücksichtigen. In der Fangemeinde hat man sich eigentlich schon damit abgefunden, dass sich Apple nun mal nichts vor diktieren lässt. Wie es scheint hat Apple nun aber das Ruder herum gerissen und eine neue Plattform eröffnet: Apple Customer Pulse. Apple klärt gleich selber auf:

Apple Customer Pulse is an online community of Apple product users who provide input on a variety of subjects and issues concerning Apple.

Das klingt doch schon nach einem Apfel-Paradies! Wer aber auf den kleinen „Login“-Button klickt wird dann schnell wieder auf den Boden der Tatsachen geholt. Apple ist noch lange nicht im Zeitalter von Social Media angekommen in der jeder Kunde oder Nicht-Kunde seinen Input geben kann. Darum können (vorerst) nur ausgewählte Personen mit einer speziellen Einladung in die Community eintreten und dort die eigenen Inputs und Feedbacks abgeben.

Membership is by invitation only and is directed to a random sample of our registered customers.

Naja, dann gehen wir mal davon aus, dass das ganze im Aufbau ist und vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt auch ein 0815-Apple-Kunde seine Feedbacks zu den Produkten geben kann.

(via)

US-Kunden sind mit Apple immer noch sehr zufrieden

Gemäss dem aktuellen American Customer Satisfaction Index ist Apple seit sechs Jahren die ungeschlagene Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit im amerikanischen Markt. Gegenüber dem Vorjahr musst Apple einen Punkt von 85 auf 84 abgeben, doch Dell ist mit 75 Punkten stehen geblieben, lediglich in den hinteren Rängen konnte Acer mit plus drei Punkten ebefalls auf 75 Punkte kommen.

Somit führt Apple immer noch mit einem Vorsprung von 12%. Ein satter und unvergleichlicher Vorsprung den es so in keiner anderen Branche gibt. Ich bin gespannt ob Apple das gute Resultat halten kann oder ob die explodierenden iPods und iPhone den Punktevorsprung herunter zieht…

(via)

Kundenzufriedenheit: Nichts neues aus der Dell-Hell

Die Marktforscher von Forrester haben in Amerika die Kundschaft über die Zufriedenheit der fünf grössten PC-Herstellern befragt.Über 4600 Kunden wurden über die Zufriedenheit der Marken Apple, Compaq, Dell, Gateway und HP unter die Lupe genommen.

Die Spitze der Rangliste domminiert Apple mit einem Customer Experience Index von 80 von 100 Punkten. 80 Punkte werden bei Forrester mit dem Predikat „gut“ bezeichnet. Gateway erreichte magere 66 Punkte und bekam den Wert „akzeptabel“. Die anderen drei Anbieter bekamen die Wertung „schwach“. HP kam auf  64 Punkte, Compaq auf 63 Punkte und Dell bleibt mit kleinen 58 Punkten am Ende aller Untersuchten Unternehmen.

Somit hat sich an der Front der Dell-Hell nicht sehr viel geändert. Der PC-Hersteller kämpft also immer noch mit dem schlechten Support-Ruf.

Der Fairness halber muss man aber auch betonen, dass auch bei Apple nicht immer alles rund läuft. Beispielsweise versuche ich mit dem Apple Support seit Wochen herauszufinden wo ein blauer iPod shuffle der letzten Generation geblieben ist… Aber dazu gibt es wohl bald einen separaten Beitrag.