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Swisscom CEO: „iPhone-Kunden sind wirtschaftlich sehr interessant“

Apple & Swisscom

, seines Zeichens vom grössten Schweizer Mobilfunkprovider , wurde von der SonntagsZeitung interviewt. Darin war zu erfahren, dass er seit rund 10 Tagen ein iPhone 4 besitzt und keine Empfangsprobleme feststellen konnte. Er habe das Gefühl, dass der Empfang etwa gleich wie beim 3GS sei…

Swisscom hätte 10 mal mehr verkaufen können
Etwas lauter, jedoch immer noch durch die Blumen, wird seine Kritik wenn es um die Frage der verkauften iPhone 4 geht… Swisscom hätte rund zehn mal mehr iPhone 4 verkaufen können, leider aber hat die Swisscom nicht genug Smartphones von gekriegt. Bereits um 10 Uhr war am Verkaufsstart-Tag das neue iPhone ausverkauft! Schloter sagt weiter dazu:

Auch ein sehr erfolgreiches Unternehmen muss sich überlegen, wie man eine Markteinführung eines neuen Geräts optimal gestaltet, dass der Kunde am Ende des Tages zufrieden ist. Es kann ja durchaus sein, dass mit einem neuen Gerät nicht die gesamte Nachfrage befriedigt werden kann, aber dann sei die Frage erlaubt: Wenn ich am Einführungstag zehnmal mehr Nachfrage habe als lieferbare Geräte, wie gehe ich damit um? Wie steuere ich das? Einfach nach dem Ellbogenprinzip? Nach dem Motto: Wer als Erster in den Laden kommt, wird bedient. Oder baue ich ein Reservierungssystem ein? Apple darf den Bodenkontakt zu den Kunden nicht verlieren.

Reservierungen wären besser gewesen als Warteschlangen
Besonders die Auflage, dass die Mobilfunkprovider keine Reservationen annehmen dürfen ärgerte den Chef:

Es war nicht möglich, vor der Lancierung das neue iPhone zu reservieren. Das frustriert die Kunden total. Viele wussten bereits vor sechs Wochen, dass sie ein neues iPhone wollen. Aber nicht jeder Kunde hat die Möglichkeit, um Mitternacht bei einem Laden anzustehen. Ich finde es besser, wenn die Kunden Reservierungen machen können und informiert werden, wann ihr neues iPhone verfügbar ist. Bei den ersten beiden Lancierungen konnten wir Vorreservierungen entgegennehmen, jetzt ging das nicht mehr. Bis zum Verkaufsstart konnten wir lediglich Interessenbekundungen entgegennehmen.

iPhone Besitzer sind die besseren Kunden
Eine interessante Aussage machte Schloter zu den Umsatzzahlen der Kunden. iPhone-Besitzer sind statistisch gesehen die besseren Kunden, denn durchschnittlich sind deren Umsätzerund CHF 30 höher als von anderen Kunden. Schloter bestätigt weiter, dass iPhone-Benutzer gar wirtschaftlicher sind als Android-Benutzer.

Mein Fazit zur Lancierung
Apple wurde ganz offensichtlich vom Erfolg überfahren, trotz den anfänglichen Berichten über grosse Empfangsprobleme. Aber was wäre denn die geforderte Konsequenz vom Swisscom-Chef? Apple müsste noch weniger Länder zu noch späteren Zeitpunkten beliefern, damit wirklich mehr als genug Geräte vorhanden sind. Denn seien wir ehrlich. Die knappen iPhone 4 Stückzahlen hat doch nichts mehr mit Marketing zu tun. Im Gegenteil. Je länger es geht bis die Kunden endlich ein iPhone 4 in den Händen halten können, desto mehr Zeit haben die Kunden auf andere Geräte umzusteigen. Nicht auszudenken wäre auch die logistischen Meisterleistungen wenn man je eine Million Geräte pro Land zwischenlagern müsste, bis man endlich mit dem Verkauf starten könnte…

Ich kenne mich mit der Produktion elektronischer Geräten nicht aus, aber drei Millionen iPhone kann man wohl kaum in einem Monat so eben mal herstellen… Wären wir glücklicher, wenn die Schweiz erst Ende September, oder gar später, das iPhone 4 bekommen hätte, dafür wären dann 50% der Nachfragen bedient worden? Wie könnte eine solche Lösung aussehen?

Mein Fazit zur Reservierung
Welche Art von wäre wohl fair? Nicht jeder Kunde erfährt zur selben Zeit von der Reservationsmöglichkeit. So oder so muss man auf sein Gerät warten. Apple liebt nun mal Warteschlangen und daher wurden wohl die Reservationen den Mobilfunkanbieter untersagt. Es wäre jedoch schön, wenn man schon Reservationen nicht erlaubt, dass dann auch mehr oder weniger genug Geräte vorhanden sind. Durchschnittlich haben die Swisscom Shops aber gerade einmal 15 Geräte erhalten. Damit aber genügen Geräte vorhanden sind, sind wir wieder beim Punkt der Lancierung… Ein Teufelskreis. Wie kann man wohl in ca. 20 Länder eine zeitnahe Lancierung koordinieren mit ca. 10 Millionen Geräten ohne gleich sämtliche Container-Schiffe und Lagerhallen zu beanspruchen? Aus einer kleinen Ego-Sicht heraus interessiert das nicht. Man will nur das iPhone und zwar gleich! Vielleicht sollte man dann mal einen Schritt zurück gehen und das Problem etwas globaler anschauen! Millionen von Konsumenten wollen das iPhone als erster!

Keine Reservationslisten für iPhone 4 in der Schweiz!

iPhone 4

Wir alle haben es schon befürchtet und das scheint sich nun zu bewahrheiten. Apple verbietet es den Provider Reservationslisten für iPhone 4 Käufer zu erstellen. Mindestens die Swisscom will sich an die Vorgabe halten und wie es scheint auch Orange.

Demnach sollen wohl all die Leute belohnt werden, welche Frühmorgens aufstehen und vor einem Apple Store oder einem Provider-Shop anstehen. Dumm nur, wenn ein Provinz-Shop eines Providers beispielsweise nur 3 Geräte bekommt… Ebenfalls unschön ist diese Regelung für das arbeitende Volk. Wer am kommenden Freitag nicht freinehmen kann, der wird wohl leer ausgehen.

Noch härter trifft es die Mitarbeiter der Provider. Denen bleibt das iPhone 4 verwehrt bis Ende August 2010! Es sei den ein Familienmitglied kümmert sich und die Beschaffung…

Online?
Noch offen ist, wo und wie man das iPhone 4 online bestellen kann. Gemäss Mitteilung von Apple Schweiz, soll man das iPhone über den Apple Online Store bestellen können. Vielleicht bleibt aber nur die Weiterleitung zu einem der drei Schweizer Mobilfunkanbieter. Wenn man der Aussage vom ApfelBlog-Leser 3dfanatic Glauben schenken darf, dann kann man zumindest bei Orange via Website das begehrte Smartphone bestellen.

Update
Die Quellen sind diverse Inputs von Provider-Mitarbeiter welche heute informiert wurden. Offiziell wurde noch nichts bestätigt. Würde aber das schweigende Verhalten der Provider erklären…

iReview 12/2010

Samsung liefert 3 Millionen Bildschirme für das iPad
Die Korea Times weiss, dass Apple bei Samsung nicht weniger als 3 Millionen iPad-Display bestellt hat. Für Nachschub sollte also gesorgt sein. Mal schauen wie die Verfügbarkeit zum Startdatum sein wird.

Keine iPad Reservationen mehr!
Die Möglichkeiten sich ein iPad in USA zu reservieren oder eine Vorbestellung zu machen für den ersten Verkaufstag sind nun vorbei! Ich selber hab gestern eine virtuelle Adresse in USA gekriegt und versucht ein iPad dahin zu bestellen. Die Bestellung hat geklappt und wurde bestätigt, bloss nicht per 3. April, sondern auf den 12. April 2010. Wer also in Amerika keine Reservation gemacht hat, muss sich keine Hoffnung machen einfach so in einen Apple Store gehen zu können und ein iPad kaufen zu können…

Kommt nun doch eine Erwachsenen-Abteilung im App Store?
Vielleicht hat Apple nun doch das Geld der Erwachsenen-Apps geschnuppert… nach Nach dem schon mal Anzeichen für einen „Explicit“ Bereich im App Store aufgetaucht sind, gibt es nun auch Beweise, dass es im iPad Store eine solche Kategorie gibt. Per 3. April 2010? Und wie weit geht wohl „Explicit“?

Untethered Jailbreak angekündigt
Der iPhone Hacker Geohot hat einen Hack per Video angekündigt, welcher auch den Neustart des Gerätes, problemlos überstehen wird. Man geht sogar davon aus, dass sich der Hack auch auf das iPad anwenden lässt.

Eine Inbox für mehrere E-Mail Accounts
Wie der vermeintliche Steve Jobs per Mail bestätigte, gibt es in der neuen iPhone Software eine übersichtliche Inbox, auch wenn man mehrere Mail-Accounts hat.

Swisscom repariert kein iPhone
Zumindest wollte der Telekom-Riese keinen abgebrochenen iPhone-Schalter reparieren, weil angeblich etwas Feuchtigkeit im iPhone entdeckt wurde. Dank dem Konsumenten-Magazin Kassensturz hat dann die Swisscom doch noch eingelenkt

iPhone HD
Wie Ihr wisst, bin ich fest davon überzeugt, dass das neue iPhone nicht iPhone 4G heissen wird, sondern sonst eine Betitelung bekommt. Dieser Meinung ist auch dieser Designer, welcher gleich ein komplettes Werbevideo gestaltet hat: